1) Ödeme Yöntemleri

1.1 Banka Havalesi / EFT

• Yapı Kredi Bankası TL hesaplarımıza havale/EFT yapabilirsiniz.
• Açıklama alanına sipariş numaranızı yazmanız işlemleri hızlandırır.
• Ödeme dekontu tarafımıza ulaştığında siparişiniz işleme alınır.

1.2 Kredi / Banka Kartı (Online)

• Tüm ana kartlarla tek çekim veya bankaların koşullarına göre taksit imkânı.
• Ödeme, sipariş sonunda kartınızdan çekilir. Onay/iptal bilgisini anında görürsünüz.
• Güvenlik: 3D Secure/SSL altyapısı kullanılır, kart verileriniz sistemlerimizde saklanmaz.

2) Sipariş İptali ve Bedel İadesi

• Sevk/teslim öncesi iptal talepleriniz uygunluk durumuna göre derhal işleme alınır.
• Stok/tedarik nedeni ile iptal gerekirse ürün bedeli iade edilir.
• Kredi kartı iadeleri bankaya iletilmesinden sonra bankanızın süreçlerine göre kart hesabınıza yansır.
• Havale/EFT iadeleri bildirdiğiniz IBAN'a yapılır.

Not: Montajı tamamlanan ürünlerde iptal/iade uygulanmaz; süreç Arçelik garanti prosedürlerine göre işler.

3) Teslimat

• Montaj gerektirmeyen ürünlerde 1?5 iş günü içinde kargoya teslim etmeye özen gösteririz.
• Montaj gerektiren ürünlerde teslimat ve kurulum Arçelik Yetkili Servisi tarafından 1?10 iş günü içinde planlanır.
• Yasal azami teslim süresi 30 gündür (resmî tatiller hariç).
• Gönderimlerimiz İstanbul çıkışlı olup, Borusan veya anlaşmalı kargo ile yapılır. Teslimatlar yalnızca Türkiye içindir.
• Teslimatın aksamaması için gün içinde bulunacağınız adresi vermenizi öneririz.

4) Kargo ve Hasar Prosedürü

• Paketinizi teslim alırken kargo görevlisi yanındayken dış ambalajı ve ürünü kontrol ediniz.
• Hasar/eksik varsa tutanak tutturup ürünü teslim almayınız.
• Tutanak düzenlenmeyen gönderiler hasarsız teslim alınmış sayılır.
• Destek için: [email protected] ? Tel: +90 216 576 09 09 ? Faks: +90 216 575 15 00

5) Ödeme ve Sipariş Takibi

• Ödeme sırasında sistemsel bir sorun olursa ekranda bilgilendirme yapılır.
• Adres/iletişim hatası durumunda siparişin sağlıklı teslimi için ek teyit istenebilir.
• Siparişinizin durumu ve kargo bilgileri e-posta/SMS ile paylaşılır.
• Müşteri kadar, kullandığımız banka/kart sistemlerine karşı da teslim sorumluluğumuz bulunmaktadır.

6) İade Koşullarının Özeti

• Ürün ve tüm aksesuarları eksiksiz olmalıdır.
• Kurumsal satışlarda iade faturası (ürün birim fiyatı + KDV, kargo hariç) düzenlenmelidir.
• Sağlık ve hijyen gereği ambalajı açılmış bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
• Montajı yapılan ürünlerde iade/değişim yoktur; Arçelik'in teknik inceleme ve onayı gereklidir.

Detaylar için ?İptal ve İade Koşulları? ve ?Mesafeli Satış Sözleşmesi? sayfalarımıza bakınız.