1) Temel İlke ve Amaç

www.beyazmagaza.com olarak tüketici haklarını korur, satış sonrası memnuniyetinizi öncelikli tutarız. Üretim veya servis kaynaklı tüm talepleriniz titizlikle incelenir ve mevzuata uygun biçimde çözümlenir.

2) Cayma Hakkı (14 Gün)

• Mesafeli satışlarda, teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
• Cayma bildiriminizi arcelik.com.tr üzerinden İptal ve İade menüsünden veya yazılı olarak iletebilirsiniz. Satıcı cayma talebinizin alındığını derhal teyit eder.
• Cayma bildirimi sonrası ürünü 10 gün içinde iade için kargoya vermelisiniz.
• Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde tahsil edilen tüm ödemeleri iade eder. İade, malın geri gönderildiğine ilişkin ispatın sunulmasına veya malın Satıcıya ulaşmasına kadar ertelenebilir.

3) Montajı Yapılan Ürünler

• Montaj sonrası ürün, kullanım amacına göre kurulmuş sayılır; bu nedenle montajdan sonra doğrudan iptal/iade kabul edilmez.
• Teknik arıza veya performans sorunu varsa süreç Arçelik Pazarlama A.Ş. garanti prosedürleri kapsamında yürür. Onarım, değişim veya bedel iadesi Arçelik'in teknik inceleme ve onayı ile karara bağlanır.
• Destek: [email protected] ? 0850 210 0 888

4) İade İçin Gerekli Belgeler

• İade edilecek ürün (standart aksesuarları ve varsa promosyon hediyeleri ile eksiksiz),
• Ürünün faturası (kurumsal satışlarda iade faturası: ürün birim fiyatı + KDV; kargo hariç),
• İade gerekçesini belirten kısa açıklama (form veya dilekçe).

5) Ürün ve Ambalaj Durumu

• Ürün, teslim alındığı haliyle (ambalajı, tüm aksesuarları, varsa kurulum dışı parçalarıyla) eksiksiz gönderilmelidir.
• Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünler için cayma hakkı kullanılamaz.
• Hasarlı/eksik ürünler teslim anında tutanakla tespit edilmelidir; aksi halde hasarsız teslim alınmış sayılır.

6) Kargo ve Ücretler

• Ayıplı ürün iadesinde kargo ücreti Satıcıya aittir.
• Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde anlaşmalı taşıyıcı kullanılırsa iade kargo bedeli Satıcıya aittir; farklı taşıyıcı tercihinde oluşan fark Müşteri tarafından karşılanır.
• Müşteri kaynaklı keyfî iadelerde gidiş?geliş kargo ücretleri iade tutarından mahsup edilebilir.

7) Ödemelerin İadesi

• İade onayı sürecinde, ürün Satıcıya ulaşınca veya gönderi ispatı sunulunca iade işlemi tetiklenir.
• Bankanıza yansıma süresi banka süreçlerine bağlıdır; kredi kartı iadeleri genelde hızlı olsa da nihai süre bankanızın inisiyatifindedir.

8) Faturalama ve Kurumsal İadeler

• Kurumsal faturalar için iade, iade faturası düzenlenmeden tamamlanamaz.
• İade faturasında yalnızca ürün bedeli ve KDV yer almalı; kargo bedeli eklenmemelidir.

9) İptal Prosedürü

• Sevk/teslim öncesi siparişler stok ve süreç uygunluğuna göre iptal edilebilir.
• Teslimden sonra sipariş iptali yapılmaz; bu durumda 14 günlük cayma prosedürü uygulanır.
• Montajı yapılan ürünlerde iptal/iade yoktur; garanti kapsamında Arçelik değerlendirmesi esastır.

10) Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

• Müşteri taleplerine göre kişiselleştirilen ürünler,
• Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve teslim sonrası ambalajı açılan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve ambalajı açılmış yazılım/ses/görüntü kayıtları.

11) İletişim

Her türlü iade/iptal ve servis talebi için: [email protected] ? 0850 210 0 888